L’externalisation des process métier est un service commun fourni à des tiers dans divers secteurs. L’Almanac mondial du secteur des services BPO 2013-2022 rapporte des revenus de près de 145 milliards de dollars en 2017. Ce processus permet aux entreprises de sous-traiter des opérations à des fournisseurs tiers. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la sous-traitance des processus métier et sur son utilisation pour aider votre entreprise.

Qu’est-ce que Business Process Outsourcing (BPO)?

L’externalisation des process métiers (BPO) est une pratique dans laquelle une entreprise embauche une organisation pour exécuter une tâche ou un processus nécessaire aux opérations de l’entreprise qui nuisent aux compétences principales de l’entreprise.

Les entreprises sous-traitent des process métier spécifiques au fournisseur de services tiers sélectionné. Ces services peuvent inclure l’assistance à la clientèle, l’enregistrement de données, la comptabilité, le télémarketing, le marketing dans les médias sociaux, la paie, etc. Ces fonctions sont généralement des fonctions supplémentaires et non des fonctions de base.

Les BPO utilisent souvent la technologie et l’infrastructure qui possèdent les outils nécessaires à la réalisation de ses tâches. Pour cette raison, il est parfois désigné sous le nom de services informatiques (ITES).

Types d’externalisation des process métiers

Les BPO sont généralement divisés en catégories: front office et back office. Ils peuvent également impliquer plus de sous-types.

Back Office

Les tâches de back office traitent souvent de fonctions internes, telles que la logistique, les créances ou les recouvrements. L’externalisation en back-office peut impliquer l’externalisation de certaines des tâches suivantes:

Comptabilité
Traitement des paiements
Ressources humaines
Conformité réglementaire
Assurance qualité
Services informatiques

Les prestataires de services BPO peuvent effectuer ces tâches grâce à leur compétence pour aider l’entreprise à fonctionner plus facilement.

Horizons propose ces services de back office, notamment des services complets de gestion de la paie et des ressources humaines. Nous pouvons gérer toutes les fonctions de ces services, y compris:

Configuration des calculs de paie
Gestion courante de la paie des employés
Charges sociales et fiscalité
Paiement à des tiers
Conformité réglementaire
Déclaration d’impôt annuelle
Gestion complète des avantages, y compris congés et congés payés
Coordination des derniers paiements aux employés licenciés

Front Office

Les tâches de front office font référence aux opérations réelles de l’entreprise, telles que les interactions avec les clients. Certaines tâches de front office auxquelles les services BPO assistent incluent:

Services de relation client
Commercialisation
Ventes
Support technique
Ventes entrantes et sortantes
Commerce

Les entreprises peuvent externaliser toutes les fonctions ou des fonctions spécifiques telles que la paie.

Horizons propose des services d’agence de portage salarial qui vous permettent d’avoir accès à des employés talentueux tout en nous permettant de gérer toutes les responsabilités juridiques associées à la qualité d’employeur. Nous pouvons vous aider à trouver les meilleurs talents sur votre marché cible, à recruter du personnel et à gérer les entretiens et le processus d’intégration.

Autres types d’externalisation des processus métier

En plus de ces deux grandes catégories, les services BPO sont également divisés de différentes manières, telles que:

Catégories basées sur l’emplacement

Les services BPO peuvent être divisés en différents types basés sur l’emplacement du prestataire de services BPO, notamment:

Externalisation à l’étranger – Il s’agit des fournisseurs de services BPO situés dans un pays étranger et fournissant des services sous contrat à d’autres entreprises. Ce type de sous-traitance peut être utilisé lorsque l’entreprise souhaite des avantages tels qu’un environnement politique plus stable, des coûts de main-d’œuvre moins élevés ou des économies d’impôts.
Sous-traitance à l’étranger – Il s’agit des fournisseurs de services BPO qui fournissent des services sous contrat dans le même pays que l’entreprise hôte. Les vendeurs peuvent être situés dans d’autres villes ou provinces.
Externalisation Nearshore – Ce service BPO implique un fournisseur de services BPO et une autre société situés dans les pays voisins.

Catégories basées sur le type de service

Les entreprises peuvent externaliser de nombreux sous-ensembles, y compris l’externalisation de la gestion des sous-traitants. Les différents types suivants de catégories de services BPO pouvant être fournis:

Externalisation des processus de connaissances – Ce type d’externalisation fournit à l’entreprise un processus d’affaires particulier ainsi que l’expertise qui l’entoure. Les fournisseurs de BPO peuvent fournir une expertise métier et par domaine. Ce travail peut impliquer des travaux de recherche, d’analyse ou de saisie de données.
Sous-traitance des processus juridiques – Ce type de sous-traitance est spécifique aux services juridiques, notamment la rédaction de documents juridiques, la recherche de problèmes juridiques et éventuellement la fourniture de conseils juridiques. Certains fournisseurs de BPO rédigent des demandes de brevet, des contrats et d’autres documents juridiques importants.
Externalisation des processus de recherche – Ce type d’externalisation implique des fonctions de recherche et d’analyse. Les prestataires de services BPO peuvent effectuer des travaux qui soutiennent les entreprises de services aux entreprises, de biotechnologie, de marketing et d’investissement.
Externalisation de services liés à la technologie de l’information – Ce type de BPO utilise la technologie de l’information via Internet ou un réseau pour fournir des services, notamment des analystes du centre de services et de l’informatique.
Externalisation des voyages – Certaines entreprises peuvent avoir recours à des prestataires de services BPO pour gérer toute la logistique entourant les voyages. Certaines entreprises peuvent voyager fréquemment et les prestataires de services BPO peuvent gérer toutes les réservations liées aux voyages en avion, aux hôtels et aux véhicules.

Horizons peut fournir une assistance étendue aux entreprises, y compris des études de marché. Nous pouvons mener des études de marché approfondies pour vous fournir des informations précieuses. Cette recherche peut éclairer vos décisions lors de votre expansion sur de nouveaux marchés passionnants. Nous fournissons également des services de visa et des services de conseil en immigration afin que vous puissiez avoir accès aux meilleurs talents du monde.

Quelles industries utilisent l’externalisation des process métiers?

De nombreuses entreprises utilisent les services des BPO. Celles-ci vont des nouvelles startups aux grandes entreprises. Les BPO permettent aux entreprises de mettre en œuvre des services innovants dans un climat commercial compétitif. De plus en plus d’entreprises se tournent vers cette option pour devancer la concurrence. Diverses organisations ont recours à la sous-traitance des processus métier, notamment:

Fabrication

Le secteur de la fabrication a été le premier secteur à adopter les services de BPO, notamment lorsque les entreprises de boissons gazeuses ont confié certains processus à des tiers. Les fabricants engagent souvent d’autres entreprises pour gérer des processus spécifiques. Le fabricant utilise des services de BPO qui ne font pas partie intégrante de la fabrication des produits, mais qui peuvent aider l’entreprise, par exemple en faisant partie de la chaîne d’approvisionnement de la société.

Les services aux entreprises

Les prestataires de services commerciaux et financiers peuvent sous-traiter certains processus. Les entreprises d’investissement, les banques et les agences de marketing peuvent sous-traiter d’importantes fonctions à des prestataires de services de BPO.

Soins de santé

Les sociétés de santé et les sociétés pharmaceutiques peuvent sous-traiter les processus impliqués dans leurs opérations. Les entreprises de biotechnologie peuvent recourir à la sous-traitance des processus de recherche.

Vente au détail

Les détaillants peuvent utiliser les services des BPO pour fournir un service client, un service marketing sur les réseaux sociaux et un support informatique. Les entreprises de commerce électronique peuvent externaliser bon nombre de leurs fonctions vers des fournisseurs BPO. Les services des BPO aident souvent à résoudre les problèmes liés à la chaîne logistique.

La technologie

Les entreprises technologiques peuvent sous-traiter le support informatique et d’autres fonctions à un fournisseur de services de BPO. Les fournisseurs peuvent aider avec des solutions de capacité et de gestion des actifs.

Télécom

Les télécommunications et les médias sont des secteurs supplémentaires pouvant utiliser les services de BPO.

Bureaux de gouvernement

Les bureaux de gouvernement utilisent également les services de BPO pour externaliser certaines fonctions.

Types de services offerts par les fournisseurs BPO

Les fournisseurs de BPO prennent en charge une variété de services qui comblent de nombreuses lacunes dans l’entreprise. Ces services peuvent inclure les catégories suivantes:

Services d’interaction client – Ces services comprennent la prise de rendez-vous, la gestion du programme marketing de la société, le télémarketing, le traitement des commandes, le traitement des commandes, la gestion des services de messagerie vocale, la garantie de la qualité, la réalisation d’enquêtes, la gestion de garanties et la gestion d’autres tâches du service client.
Opérations informatiques – Les fournisseurs de services BPO fournissent des fonctions de support technique telles que le développement d’applications, les tests, la mise en œuvre de services, la capture de données et la fourniture d’une assistance informatique.
Transactions de back-office – Ces fonctions incluent le traitement des paiements, les recouvrements, les créances, l’administration du transport, la logistique et la gestion des entrepôts.
Services de ressources humaines – Les prestataires de services BPO peuvent prendre en charge l’administration des ressources humaines, y compris les services de paie, l’administration des soins de santé et autres avantages, l’embauche d’employés, le recrutement, la formation de la main-d’œuvre, le traitement des assurances et le versement des prestations de retraite.
Services financiers et comptables – Les services financiers et comptables comprennent le traitement de la facturation des activités, des comptes fournisseurs et des créances, de la comptabilité, de la vérification et de la conformité aux réglementations.
Services de connaissances – Ces services impliquent l’analyse de données, la recherche, le développement de programmes, la mise en œuvre de modifications en fonction des commentaires des clients et l’exploration de données.

Avantages des services de BPO

L’utilisation des services de BPO présente de nombreux avantages. Parmi les raisons les plus citées pour prendre la décision d’externaliser des process métiers, on peut citer les suivantes:

Avantages fiscaux

L’impôt sur le revenu des sociétés des États-Unis est l’un des plus élevés du monde développé. En externalisant ses fonctions dans un pays où l’impôt sur le revenu est moins élevé, l’entreprise paie le taux d’imposition le plus bas du pays d’accueil. Cela permet de réduire les coûts sans sacrifier la qualité du produit final.

Diminuer les coûts

Outre les économies d’impôt, les entreprises peuvent être en mesure de réduire davantage leurs coûts en externalisant certains processus. Les coûts de main-d’œuvre interne peuvent être considérablement inférieurs aux taux comparables dans le pays ou la ville d’origine.

De plus, les prestataires de services de BPO peuvent gérer les aspects de formation, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre. Ils fournissent également l’emplacement physique des travailleurs, de sorte que les entreprises ne doivent pas fournir autant d’investissements en capital pour répondre à ces besoins.

Les fournisseurs de services externalisés peuvent être des experts dans leur domaine et être en mesure de réaliser le travail requis pour un budget inférieur grâce à l’utilisation de pratiques existantes. La sous-traitance permet également aux entreprises d’agrandir ou de réduire leurs besoins selon la demande.

Se concentrer sur les fonctions clés

Les entreprises qui utilisent des services de BPO peuvent déléguer à une autre société des fonctions de l’entreprise qui ne sont pas directement liées à leurs activités principales. Cela permet à l’entreprise de concentrer son attention sur ces processus fondamentaux.

L’entreprise peut sous-traiter des activités importantes à un fournisseur de services de BPO de confiance, telles que la paie et la comptabilité, qui ne font pas partie intégrante des activités de l’entreprise. Les fournisseurs de services de BPO se concentrent sur les tâches pour lesquelles ils sont embauchés et sur la fourniture de ces activités aux niveaux les plus élevés, souvent avec une précision, une efficacité et une rapidité accrues.

Dans le même temps, l’équipe de la société peut concentrer ses ressources et son attention sur des opérations qui les distinguent du marché. L’entreprise peut se différencier et maximiser sa croissance. Cette attention peut fournir à la société un avantage concurrentiel, un service client amélioré et des bénéfices plus importants.

Pour améliorer les résultats dans les fonctions non essentielles

Les services d’externalisation peuvent également améliorer les résultats des fonctions non essentielles. Les fournisseurs de services de BPO se spécialisent dans ces fonctions. Ils utilisent des processus spécialisés et des technologies innovantes dans l’entreprise. Ces fournisseurs peuvent avoir de meilleures compétences pour gérer ces fonctions non essentielles.

Augmenter la flexibilité

L’externalisation des fonctions non essentielles et administratives peut permettre à l’entreprise de mieux affecter les ressources, le temps et l’attention aux domaines de compétences clés. Ils peuvent améliorer les relations avec la clientèle, introduire de nouveaux produits ou services et améliorer les opérations. Ils peuvent être en mesure de démarrer plus rapidement un nouveau projet ou d’introduire une nouvelle ligne quand ils ne sont pas en train de s’acquitter de tâches non essentielles.

Les entreprises peuvent mieux réagir à la dynamique changeante du marché et à la manière d’attribuer du travail à ses employés. Les membres de l’équipe peuvent être réaffectés à des tâches plus critiques pour couvrir des domaines importants.

Cela procure un avantage concurrentiel à l’entreprise, car celle-ci peut tirer parti des opportunités qui se présentent. Les dépenses en immobilisations étant réduites, ces ressources peuvent être affectées à des investissements plus rentables.

Amélioration de la vitesse et de l’efficacité

Les entreprises qui externalisent les processus métier permettent aux spécialistes de prendre en charge ces tâches. Il n’ya que peu de temps dans une journée; la délégation de ces tâches permet donc à l’entreprise de se concentrer sur le travail qui génère le meilleur retour sur investissement tout en permettant aux spécialistes de gérer des fonctions non essentielles.

Cela économise du temps, améliore la précision et augmente la capacité de l’entreprise. Les fournisseurs de services de BPO peuvent souvent automatiser leurs processus, ce qui améliore encore la vitesse et l’efficacité.

En outre, les fournisseurs de services BPO peuvent fournir des rapports rapides et précis, ce qui permet aux parties prenantes de prendre des décisions en temps réel sur l’entreprise.

Meilleure technologie

Les fournisseurs de services de BPO permettent aux entreprises d’accéder aux dernières ressources technologiques auxquelles elles n’auraient peut-être pas accès. Les entreprises peuvent ne pas vouloir investir dans de nouvelles technologies qui ne sont pas au cœur de leurs activités.

Cependant, les fournisseurs de services de BPO peuvent déjà disposer de ces technologies qui les aident à améliorer leur propre efficacité, qu’ils peuvent utiliser pour l’entreprise. Ils travaillent constamment à améliorer leurs processus et souvent en mettant en œuvre les technologies et les pratiques les plus récentes pour se rendre plus compétitifs. L’entreprise peut alors tirer profit de l’intégration de ces technologies dans ses opérations.

Développer la présence mondiale

Certains fournisseurs de services de BPO fournissent un service client dans plusieurs langues et offrent des services en dehors des heures ouvrables. Cela aide l’entreprise à être plus disponible pour plus de clients.

Les entreprises sous-traitées peuvent tirer parti de leur présence dans plusieurs pays. La sous-traitance de certains processus permet également à l’entreprise de consacrer plus de temps à l’expansion mondiale.